Notre démarche nous permet de compter et d’entretenir le chiffre de 100 % de clients satisfaits. (A noter que 75 % de nos clients exploitent au moins 2 machines)   Ces résultats sont aussi la conséquence d’une politique axée sur le service au client :   • Nous livrons et installons une machine « plug and play », c’est à dire capable d’usiner plusieurs références dès l’installation de la machine par nos soins. La documentation fournie est exhaustive et contient aussi les rapports de géométrie ainsi que le kilomètre 0 de la machine. Nous en conservons également une copie électronique ainsi qu’un modèle 3D de la machine, ce qui facilite l’implémentation à posteriori d’options supplémentaires par exemple. • L’assistance SAV (hotline) est gratuite et accessible par tous nos clients. Le SAV, les Méthodes et la Direction sont joignables par e-mail et par téléphones portables d’entreprise, gages d’un délai et d’une qualité de réponses appréciés car ne transitant par aucun intermédiaire : 98 % des questions sont résolues par téléphone ou par e-mail. • Nous accompagnons nos clients dans leur développement notamment en cas de surcharge en apportant une aide à l’industrialisation si nécessaire (par exemple : conception des outillages ou réalisation des programmes d’usinage). • Dans la société MICHEL PIOCH, les relations sont basées sur la confiance et sur la satisfaction de tous dans la durée ; conscients qu’un centre d’usinage doit être exploité durant des décennies, nous mettons l’accent sur des relations saines et sommes animés par la volonté du travail bien fait, dans le but de maintenir notre indicateur de 100 % de clients satisfaits.   Certification ISO : La société MICHEL PIOCH est certifiée ISO 9001 version 2008 pour l'ensemble de ses activités. Nous intégrons progressivement dans notre système qualité l'environnement dans le but d'associer notre activité industrielle au respect de l'environnement. Cette démarche n'est qu'à ses débuts mais elle devrait se développer dans les années à venir.